Chính sách dịch vụ

Chính sách đặt, đổi và hủy lịch

Quy tắc áp dụng cho lịch học golf và lịch thuê bay Golf 3D được tạo qua các kênh chính thức của Golf House.

1. Giờ hoạt động và thời lượng

Ca học golf kéo dài 90 phút và có thể bắt đầu mỗi 30 phút, từ 08:00 đến 18:30.

2. Xác nhận và giữ chỗ

• Yêu cầu hợp lệ được xác nhận ngay khi còn đủ HLV, bay, quyền lợi gói và vượt qua các kiểm tra của hệ thống.
• Mỗi HLV dạy tối đa 3 bay trong cùng một khung giờ.
• HLV và bay được phân công theo khả năng cung cấp tại thời điểm xác nhận. Thông tin cuối cùng hiển thị trên lịch của khách.
• Khung giờ có thể hết chỗ trong lúc thao tác; chỉ lịch có trạng thái “Đã xác nhận” mới giữ chỗ.
• Không giới hạn số buổi học mỗi ngày, mỗi tuần hoặc số lịch học sắp tới theo từng người. Mỗi gói được giữ tối đa 6 lịch sắp tới.
• Một người có thể đặt các dịch vụ trùng thời gian; mỗi lịch vẫn phải đáp ứng công suất HLV, bay và quyền lợi gói.

3. Đổi lịch

• Mỗi lịch được đổi tối đa 2 lần.
• Học golf: đổi miễn phí trước giờ bắt đầu ít nhất 24 giờ.
• Thuê bay Golf 3D: đổi miễn phí trước giờ bắt đầu ít nhất 2 giờ.
• Sau hạn miễn phí, hệ thống hiển thị hậu quả đối với quyền lợi trước khi bạn xác nhận. Kết quả server là căn cứ cập nhật số dư.
• Khung giờ mới chỉ có hiệu lực khi hệ thống xác nhận còn đủ nguồn lực.

4. Hủy lịch

• Hủy trước hạn miễn phí sẽ mở lại chỗ và hoàn quyền lợi theo kết quả hệ thống.
• Hủy muộn vẫn mở lại chỗ cho khách khác nhưng quyền lợi của lịch bị trừ.
• Khi hủy thành công, trạng thái được cập nhật ngay và HLV/đơn vị vận hành được thông báo theo luồng đang áp dụng.

5. Check-in và vắng mặt

• Khách check-in cho đúng lịch và đúng người tham gia bằng phương thức ứng dụng hiển thị, gồm QR hoặc mã HLV khi được cung cấp.
• Lịch đã xác nhận có thể check-in bất kỳ lúc nào. QR không bắt buộc; khách có thể nhập mã HLV.
• Sau thời điểm bắt đầu 30 phút, lịch chưa check-in có thể được ghi nhận vắng mặt và trừ quyền lợi.
• Mỗi quyền lợi chỉ được trừ một lần cho cùng người và cùng lịch, kể cả khi thao tác hoặc tác vụ hệ thống được gửi lại.
• Sau khi check-in, khách có thể đánh giá cơ sở vật chất, HLV và chất lượng buổi tập.

6. Đối soát và ngoại lệ

Nếu mất mạng, nhận kết quả không rõ hoặc thấy lịch/số dư chưa đúng, không gửi lặp nhiều lần. Hãy tải lại dữ liệu và liên hệ Golf House để đối soát theo mã lịch. Hệ thống lưu lịch sử giao dịch để xử lý trường hợp ngoại lệ.